سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نقدم سياسة استرجاع لمدة 3 أيام، مما يعني أنه يمكنك طلب استرجاع خلال 3 أيام بعد استلامك للمنتج. يمكنكم استبدال أي منتج مجانًا إذا وصلكم بغير حالته السليمة أو كان غير مطابقًا للمواصفات.
شروط الاسترجاع
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير مستخدم. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء، وصورة للأضرار مع سبب صالح (مذكور أعلاه) للاسترجاع. لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا على hello@kalambooks.ae. إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سنرسل لك ملصق الشحن المرتجع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال الطرد إلينا. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب استرجاع مسبق.
سياسة الاستبدال
إذا كان المنتج سليم وخال من العيوب، يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه.
طريقة استبدال المنتج الخالي من العيوب:
- التواصل مع إدارة المتجر على واتساب على الرقم: 00971504653444
- ارسال رقم الطلب
- تصوير المنتج المطلوب استبداله
- تحديد المنتج البديل المطلوب
- تقوم إدارة المتجر بإصدار بوليصة استبدال خاصة ببيانات وعنوان العميل
- ينطلق مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج المرسل سابقًا للعميل والمراد استبداله
- يتأكد المتجر من سلامة المنتج من أي عيب أو استخدام
- تقوم إدارة المتجر بإصدار بوليصة استبدال خاصة ببيانات وعنوان العميل
- يقوم العميل بسداد قيمة بوليصة الاستبدال عن طريق التحويل البنكي لحساب شركة كلام للبحوث والإعلام قبل إرسال المنتج البديل
- يتم ارسال المنتج البديل إلى العميل
نسعد في خدمتكم
مكتبة كلام
